Little Known Facts About سماعة نداء.
Little Known Facts About سماعة نداء.
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
بالنسبة للعديد من الشركات، يعتبر الكول سنتر/مركز الاتصال هو حجر الزاوية في خدمة العملاء الخاصة بهم. يتعامل الكول سنتر/مركز الاتصال مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء الحاليين والجدد على حد سواء من قبل موظفين معروفين باسم الوكلاء لدعم وتقديم معلومات، أو الإعلان وبيع المنتجات والخدمات عبر الهاتف وهناك الكثير من المسميات المختلفة للكول سنتر مثل الدعم الفني وخدمة العملاء.
تحويل المكالمات: يسمح بتحويل المكالمات بين الموظفين دون الحاجة لإجراء مكالمات جديدة.
وجود فريق عمل فني ومتميز، وعلى قدر كبير من الخبرة العلمية والعملية.
ولكن في النهاية إن أي مركز لا يمكنه النجاح بدون الفريقين، فكل فريقٍ منهم يقوم بدور داعم للآخر، أي أن كلا القسمين يقومان بالعمل سوياً لتحقيق نفس الأهداف العامة التي قام بتحديدها المركز مسبقاً، وفي المقالة التالية سنقوم بتلخيص طبيعة مهام فريق الكول سنتر ومهام فريق خدمة العملاء، مع ذكر أهم الاختلافات والفروق بينهم، لذلك تابعوا القراءة.
يتم التعامل مع عملاء الشركة من خلال قنوات مختلفة للتواصل.
العمل بإخلاص لتحقيق أهداف الشركة دون المساس بمصلحة العملاء.
توفر الشهادات العلمية المناسبة للتخصص مثل البكالوريوس، وأن تتوفر خبرة كافية في مجال الاتصالات.
هل ترغب في التعرف على آخر التطورات والابتكارات في مجال الأمن السيبراني؟ هل تود التواصل مع خبراء ومتخصصين في هذا المجال من مختلف أنحاء العالم؟ هل تحب المشاركة في فعاليات وورش عمل تفاعلية ومفيدة؟ إذا كانت إجابتك نعم، فلا تفوت فرصة حضور المنتدى الدولي للأمن السيبراني، الذي تنظمه الهيئة الوطنية للأمن السيبراني في المملكة العربية السعودية.
تعرف على أهمية الكول سنتر، والتحديات التي تواجهها الشركات في توفير خدمة عملاء مميزة لعملائها وحلولها.
حيث أن من مهام كلاً من فريق الكول سنتر وفريق خدمة العملاء هو استقبال مكالمات العملاء المختلفة، ولكن نجد أن فريق الكول سنتر يقوم باستقبال مكالمات محددة وفقاً للقسم المختص، فمثلاً نجد أن فريق كول سنتر قسم المبيعات يقومون باستقبال مكالمات العملاء الين يرغبون في الاستفسار عن منتجات أو خدمات معينة، بينما فريق كول سنتر قسم الشكاوي يقومون باستقبال مكالمات العملاء التي ترغب في تقديم شكوى أو مقترحات، وتكون إجاباتهم سطحية نوعاً ما، أي أنها لا تقوم بحل المشكلات بشكل عميق، بعكس فريق خدمة العملاء والذي يقوم باستقبال مكالمات العملاء شديدة الضرورة، كعميل غاضب أو عميل تعرض لمشكلة أثناء استخدام أحد المنتجات أو الخدمات، أو مشكلة تقنية أو مالية فتتطلب حينها أحد المختصين من فريق خدمة العملاء، ليقوم بالرد على العميل بإجابات وافية، ويعرض حلول مختلفة وبدائل يمكن من خلالها حل المشكلة.
وختامًا، من خلال معرفة ما معنى كول سنتر تبين لنا بأن موظف الكول سنتر هو المسئول عن تنفيذ كول سنتر الكثير من المهام حرصًا على رضا العملاء، كما يتضح ضرورة أن يتمتع هذا الموظف بمجموعة من المهارات التي تساعده على التعامل مع العملاء لحل كافة مشاكلهم من أجل زيادة ولائهم للعلامة التجارية مما يعمل على تحسين سمعة الشركة وجذب المزيد من العملاء والذي بدوره يساهم في تحقيق المزيد من الأرباح، يمكنك الاستفادة من خدمات فورتيل التي تساعدك على إدارة اتصالاتك بشكل فعال.
بالنسبة للعديد من الشركات، يعتبر الكول سنتر/مركز الاتصال هو حجر الزاوية في خدمة العملاء الخاصة بهم. يتعامل الكول سنتر/مركز الاتصال مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء الحاليين والجدد على حد سواء من قبل موظفين معروفين باسم الوكلاء لدعم وتقديم معلومات، أو الإعلان وبيع المنتجات والخدمات عبر الهاتف
كما يستقبل القسم المكالمات المحولة من قسم الكول سنتر لحل مشكلات العميل التقنية والمتخصصة.
حين تراودك الرغبة في تركيب سنترال في أي مكان خاص بك فأقصر طريق هو الاتصال بنا ونحن نجيبك في الحال وليس هناك مجال للحيرة في اختيار النوع لأننا حتما سنساعدك في ذلك الأمر، ونكون على تواصل معك بداية من الاتفاق ومرورا بتركيب البنية التحتية للسنترال وحتى الانتهاء من جميع مراحل التركيب، ثم أننا نوفر لك المتابعة الدورية، والصيانة إذا احتاج الأمر لذلك.